Enquêtes mystères
Observer l’expérience réelle, la qualité de service et la conformité des parcours.
SURVEX combine méthodes qualitatives, méthodes quantitatives, enquêtes mystères et approches mixtes afin de croiser profondeur, rigueur et robustesse statistique.
Des protocoles fiables, des équipes bien encadrées et des environnements de travail clairs pour garantir la qualité de la donnée.
Chaque protocole est construit pour sécuriser la qualité de la donnée depuis la conception de l’outil jusqu’à la restitution finale.
Observer l’expérience réelle, la qualité de service et la conformité des parcours.
Entretiens, focus groups, observation et écoute approfondie des parties prenantes.
Enquêtes structurées, panels, mesures comparatives et indicateurs mesurables.
Croiser profondeur d’analyse et robustesse statistique pour décider avec plus de sûreté.
